Conhecendo as estratégias

O primeiro passo será levantar problemas com base nas observações feitas até o momento. Depois, começaremos a escolher os problemas principais a serem abordados, pois sempre haverá um detalhe muito importante:

Não podemos resolver tudo de uma vez!

Devemos começar resolvendo problemas menores, para depois expandirmos e resolvermos a solução, de modo a deixá-la sempre viável.

lembre-se: sempre seguiremos a abordagem do duplo diamante.

Com base nisso, primeiro começaremos a criar as nossas escolhas, definindo quais problemas serão trabalhados. Depois, podemos começar a convergir, isto é, a tomar decisões.

Externalizando as observações

O primeiro passo é externalizar tudo o que foi anotado e observado durante a etapa de imersão. Laura, citada no exemplo da aula anterior, pode fazer isso de várias formas, até mesmo de maneiras simples, como utilizando papel e caneta, ou meios digitais como os sites lousa digital vulgo ***Google Jamboard,*** MIRO ou ***FIGJAM.***

<aside> <img src="/icons/crayon_pink.svg" alt="/icons/crayon_pink.svg" width="40px" /> Segue abaixo as observações de Laura:

• Banho e tosa com poucos horários agendados;
• Clientes que não querem fazer os serviços na Gatito;
• Clientes desconhecem o serviço de banho e tosa;
• Baixa fidelidade;
• Poucas vendas na loja;
• Necessidade de páginas e publicidade em redes sociais;
• Entrada pouco chamativa;
• Cachorros chegam estressados ao local da tosa;
• Falta de serviços de entrega via internet;
• Poucas visitas ao segundo andar da loja;
• Baixa movimentação de clientes. </aside>

Todos esses pontos são muito interessantes, mas ainda estão muito soltos, o que fazer?

Categorizando e organizando as observações

<aside> <img src="/icons/crayon_pink.svg" alt="/icons/crayon_pink.svg" width="40px" /> Segue abaixo as categorias de Laura:

1. A primeira categoria relacionada aos negócios da loja;
2. A segunda categoria relacionada a soluções tecnológicas que poderiam melhorar a vida da loja da Gatito Pet Shop;
3. E a terceira categoria relacionada à infraestrutura geral da loja. </aside>

Ao final, as observações foram organizadas da seguinte forma:

A partir dessa análise, conseguimos identificar os problemas e pensar em formas de melhorá-los. Da mesma forma, poderíamos melhorar também as soluções tecnológicas, disponibilizando os serviços na internet; e entender mais sobre negócios, melhorando em termos de promoções, por exemplo.

ATÉ AGORA:

No processo todo sabemos que Laura começou a externalizar e categorizar todas as ideias. Após esse processo de separação e divergência, começou a ficar muito mais nítido quais problemas deveriam ser atacados.

Estruturando problemas

Ainda no caso de Laura, ela sentiu que alguns problemas estavam muito genéricos e abertos. Ela gostaria que eles fossem mais direcionados para que, posteriormente, conseguisse chegar à raiz do problema e elaborar uma solução mais específica para resolver as questões das pessoas usuárias.

Conhecendo os cinco porquês